如果企業遭到網絡負面信息怎么辦？

來源：昆明多彩網絡公司 日期：2013-01-18 閱讀： 發表評論

 現在很多公司都擁有自己的網站，沒有網站的公司也紛紛在找網站建設公司來做網站，因為網站在互聯網上做宣傳能給企業帶來利益，提高企業知名度，同時如果不慎重也會出現在互聯網上對企業的形象、產品、品牌帶來不良影響的各類信息這種叫做網絡負面信息，它會給企業帶來直接或間接經濟利益損失或知名度影響的。包括網絡新聞負面信息、搜索引擎負面(包括百度快照和百度關鍵詞聯想，相關搜索)信息、 論壇博客類負面信息等。假如你的企業遭遇網絡負面信息怎么辦？遇到這種情況要想有效刪去網絡負面信息，我們應該先分析了解信息的主要來源，一般有以下三種情況：

     1、客戶與企業(ye)交易過程(cheng)中的(de)不良(liang)體驗或(huo)溝(gou)通(tong)問題(誤解矛盾)

     2、競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在(zai)行業里的(de)(de)權重和權威。從而給消費(fei)者(zhe)心理注入一些(xie)對企業不良的(de)(de)信息(xi)，直接造成(cheng)經濟上的(de)(de)損失和品牌(pai)的(de)(de)影響。

然后(hou)針(zhen)對網(wang)絡信息(xi)來源(yuan)進(jin)行有(you)(you)效(xiao)處理(li)。負(fu)面信息(xi)處理(li)方(fang)法主要分為兩類：負(fu)面刪(shan)除和負(fu)面壓制。負(fu)面刪(shan)除是指直接從源(yuan)網(wang)站(zhan)把相關內容鏈接刪(shan)除，有(you)(you)以(yi)下(xia)6種方(fang)法：

    1.正常客服處理流程

     大型門戶網站(zhan)都有統一的負面信(xin)(xin)息處理流程，只需要聯系客(ke)服人(ren)員按照要求填(tian)寫相關(guan)資(zi)料和信(xin)(xin)息就(jiu)可以(yi)處理，此(ci)方法(fa)相對(dui)時間(jian)長(chang)點一般3-5天(tian)，如果(guo)不急的話建(jian)議可以(yi)采用此(ci)方法(fa)。(提示(shi)：百度投訴平臺(tai)網址為：tousu.baidu.com)

 2.法律手段處理：

  當企(qi)業(ye)出現(xian)大(da)量(liang)的(de)負面信息(xi)出現(xian)在大(da)型的(de)門戶網站時,可以利(li)(li)用(yong)法律知識(shi),進行有效(xiao)網絡取(qu)證(如:內(nei)容抓取(qu),IP判斷/攔(lan)截(jie))與律師(shi)事務所合作(zuo)要求清除頁(ye)面信息(xi)頁(ye)面，通過向各大(da)門戶網站的(de)法務部門發(fa)律師(shi)函(han)，利(li)(li)用(yong)法律方式去執行，此(ci)方法建議(yi)在第一(yi)種方法無效(xiao)情況下采(cai)用(yong)。

 3.網警部門聯(lian)系

     網(wang)(wang)警(jing)的(de)全稱(cheng)是“公安(an)機(ji)關公共信息網(wang)(wang)絡(luo)安(an)全監(jian)察(cha)部門(men)”，網(wang)(wang)警(jing)們每(mei)天最(zui)主要的(de)工作就是進(jin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)上搜尋，防范(fan)犯(fan)(fan)罪幽(you)靈。對(dui)網(wang)(wang)吧進(jin)行(xing)(xing)管理(li)，檢索(suo)出網(wang)(wang)上的(de)淫穢、反動等有害(hai)信息，根據線索(suo)對(dui)網(wang)(wang)絡(luo)犯(fan)(fan)罪協(xie)查(cha)破案等，對(dui)于(yu)重大的(de)惡意(yi)網(wang)(wang)絡(luo)負面信息案件(jian)，建(jian)議企(qi)業可以聯系網(wang)(wang)警(jing)部門(men)協(xie)助(zhu)處理(li)。

 4.聯系(xi)危機公(gong)關公(gong)司(si)

    危機(ji)公(gong)關公(gong)司具有一(yi)定的(de)網(wang)絡媒體內部(bu)人(ren)脈資源，可以通過(guo)聯(lian)系他(ta)們處理刪除負面信息(xi)，一(yi)般都是收費(fei)的(de)而且費(fei)用昂貴(gui)，建(jian)議大(da)家(jia)在和危機(ji)公(gong)關公(gong)司合作過(guo)程(cheng)中(zhong)注意(yi)兩點：

 （1）.在沒有確認(ren)合作之前，請勿把(ba)負面信息(xi)鏈(lian)接發(fa)給對方，以免被敲詐或轉發(fa)。

 （2）.采用成功處(chu)理(li)后(hou)付(fu)費的方式(shi)，部分需要先預付(fu)費的騙子居(ju)多。

  5.刪除搜索引(yin)擎關鍵詞聯想和相關搜索：

 在(zai)搜索引擎(qing)中搜索信息(xi)(xi)內容的時(shi)候(hou)，搜索頁面(mian)的下方有(you)一個關(guan)鍵詞聯(lian)想和相(xiang)關(guan)搜索的欄(lan)目出(chu)現企業負(fu)面(mian)信息(xi)(xi)，此(ci)類負(fu)面(mian)信息(xi)(xi)可以通過(guo)相(xiang)關(guan)軟(ruan)件(jian)或(huo)SEO技(ji)術處理。

 負(fu)面壓制是指利用搜(sou)(sou)(sou)索引擎(qing)排(pai)(pai)名技術，將正面的文章(zhang)優化(hua)上去，對負(fu)面信息進行排(pai)(pai)擠稀釋，根(gen)據網民對搜(sou)(sou)(sou)索引擎(qing)的使用習慣，進行有效(xiao)的處理，從而減少(shao)通過(guo)搜(sou)(sou)(sou)索引擎(qing)所(suo)帶來的曝光率。統計報告(gao)顯示：當(dang)搜(sou)(sou)(sou)索引擎(qing)的用戶，使用關鍵詞搜(sou)(sou)(sou)索時(shi)，搜(sou)(sou)(sou)索結果的訪問比例， 90 %集中(zhong)在(zai)第一頁， 97 %集中(zhong)在(zai)前(qian)三頁，集中(zhong) 99.4% 在(zai)前(qian)十(shi)頁。可(ke)以采取以下的壓制方法(fa)。

   1.SEO壓制法

    可以采用(yong)分類信息群(qun)(qun)(qun)發， blog群(qun)(qun)(qun)建 ,wiki群(qun)(qun)(qun)建,BBS群(qun)(qun)(qun)發，軟件群(qun)(qun)(qun)發等網絡推廣搜索引擎營銷手段(duan)大量迅速占(zhan)領前幾頁網頁快(kuai)照，壓制負面(mian)信息，降低(di)影響，對于(yu)在(zai)百(bai)度(du)上面(mian)的負面(mian)信息，建議多使用(yong)百(bai)度(du)自身的產品(pin)比如百(bai)度(du)百(bai)科、百(bai)度(du)知道、貼吧等占(zhan)百(bai)度(du)權重(zhong)高的產品(pin)。

   2.替換法(fa)

      利用搜索引擎(qing)排名原理，模仿負(fu)(fu)面信(xin)息內(nei)容，在相同平臺(tai)上原創內(nei)容提高(gao)權重替(ti)換(huan)掉該(gai)負(fu)(fu)面信(xin)息，對于替(ti)換(huan)法需要(yao)我(wo)們(men)的正面內(nei)容SEO表現高(gao)于負(fu)(fu)面信(xin)息的SEO數據才能產生替(ti)換(huan)，此方法對于SEO技術要(yao)求比較高(gao)。

  3.逆用SEO法

 通過搜(sou)索引擎作弊(bi)技術(shu)使(shi)負面信息違反搜(sou)索引擎收(shou)錄規則，使(shi)搜(sou)索引擎判定其(qi)為(wei)作弊(bi)而(er)K掉(diao)此(ci)信息，此(ci)方(fang)法主(zhu)要針對可(ke)以(yi)回(hui)復的平(ping)臺，比如論壇和博客等，我們可(ke)以(yi)利用比如堆砌關鍵詞使(shi)其(qi)違反搜(sou)索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊(bi)方(fang)法，讓搜(sou)素(su)引擎自動將其(qi)K掉(diao)。

 4.正面信息法律聲明回復

 直接在可以回(hui)復的負面(mian)信(xin)息平臺(tai)(tai)，回(hui)復大量正面(mian)信(xin)息或(huo)法律(lv)聲明(ming)，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信(xin)息，可以在企業官網發表法律(lv)聲明(ming)，同(tong)時在第三方平臺(tai)(tai)和負面(mian)信(xin)息回(hui)復中發表，強調追(zhui)究法律(lv)責任，引導輿論方向。

 企業遭遇(yu)網(wang)(wang)絡(luo)負面信(xin)息處理起來是(shi)一(yi)(yi)(yi)件麻煩的(de)事，并且無論你怎么去做(zuo)，對企業都會造成一(yi)(yi)(yi)定程度(du)的(de)損害。特別是(shi)銷售型(xing)網(wang)(wang)站(zhan)，一(yi)(yi)(yi)定要(yao)為(wei)你自(zi)己(ji)的(de)企業負責，不要(yao)出現偽劣(lie)產品(pin)，或(huo)者服務不周到，承諾了的(de)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)做(zuo)到，因為(wei)現在的(de)網(wang)(wang)絡(luo)傳播實(shi)在可怕，一(yi)(yi)(yi)個小(xiao)小(xiao)的(de)負面消息，就會讓千(qian)萬個客戶看到，這(zhe)樣的(de)影響可想而(er)知，所以，我們最(zui)好(hao)做(zuo)好(hao)一(yi)(yi)(yi)切，不要(yao)讓這(zhe)種情況發生。