騰訊開通網頁對話 撼動網頁對話市場

來源：昆明多彩網絡公司 日期：2013-05-23 閱讀： 發表評論

客服咨詢代碼的網(wang)頁聊天功能(neng)是騰訊(xun)前段時(shi)間開通的，客服QQ只需要登陸wp.qq.com開通陌生人(ren)咨詢功能(neng)之后，網(wang)頁對話功能(neng)就隨即跟隨開通了，如果(guo)顧客機器上(shang)面沒有安裝(zhuang)QQ系列軟件或者顧客不愿意使用QQ軟件登陸，就可以選擇網(wang)頁聊天，簡單(dan)方便，請看以下(xia)截圖：

網頁對話軟件以它快(kuai)捷(jie)、不(bu)泄(xie)露個(ge)人隱私等優(you)點被越來(lai)越多的(de)顧客青睞，53客服，tq客服等軟件成了其(qi)中的(de)佼佼者并分得了一杯羹。

但騰訊QQ這(zhe)一舉(ju)措讓原本(ben)已經分定(ding)天下的網(wang)頁對話(hua)客服市場起了紛爭，對于這(zhe)些網(wang)頁對話(hua)軟(ruan)件是一個極大的沖擊(ji)和幾近(jin)毀滅(mie)性(xing)的打擊(ji)。

騰訊QQ有著(zhu)極大的(de)用戶基礎(chu)，一旦殺(sha)入(ru)網(wang)頁對話(hua)市場，目(mu)前這些53客(ke)(ke)服等(deng)軟件(jian)將沒(mei)有絲毫的(de)生還余地，但騰訊似乎(hu)有著(zhu)其(qi)他(ta)原因考慮，在(zai)目(mu)前客(ke)(ke)戶咨詢代碼中強制加入(ru)了顧客(ke)(ke)必須登錄之(zhi)后才(cai)能聊天的(de)限制，這使得顧客(ke)(ke)無法以匿名的(de)形式和網(wang)站的(de)在(zai)線(xian)客(ke)(ke)服聊天。

這也是目(mu)前網頁對話(hua)軟件能(neng)夠(gou)生(sheng)存下來的根本(ben)性原因，因為(wei)目(mu)前市場上網頁對話(hua)軟件可以(yi)讓(rang)顧客(ke)以(yi)匿名的方式(shi)和網站客(ke)服聊天(tian)，不(bu)需(xu)要申請(qing)什么(me)賬戶登錄，也可以(yi)選擇性的填寫(xie)自己的資料，這讓(rang)一些(xie)重視自己個人隱私(si)顧客(ke)非(fei)常樂意用這種形(xing)式(shi)去交流和溝通。

但是......

網頁(ye)對話軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)市場并不明朗，歷史證明，一旦被騰訊看(kan)上的(de)，同行(xing)很快就會被模仿、霸占，最后就剩下騰訊一家獨大，直接洗牌(pai)和清場，網頁(ye)對話軟(ruan)件(jian)(jian)看(kan)來只能自求多福了。

當然，目前已經有(you)部分(fen)網頁對話軟(ruan)(ruan)件(jian)公司已經開(kai)始往垂直化(hua)方向發展了，tq網頁客(ke)戶軟(ruan)(ruan)件(jian)已經開(kai)始轉型為呼(hu)叫服務，即(ji)顧(gu)客(ke)需要輸入自己的號碼，軟(ruan)(ruan)件(jian)就會自動(dong)將顧(gu)客(ke)和客(ke)服電話接通(tong)，在這個過程中，顧(gu)客(ke)不需要承擔通(tong)話費(fei)用且是被(bei)呼(hu)叫模式。